Livraison et retour

Conditions de livraison

Informations générales

Nous livrons nos produits uniquement en France Métropolitaine et dans les pays suivants : Belgique, Suisse, Luxembourg. Si vous commandez depuis un autre pays, nous ne serons pas en mesure de vous livrer votre commande.

Délai de livraison

Nous traitons avec différents fabricants et fournisseurs afin de vous offrir une large gamme de produits aux meilleurs prix. Cela implique des délais de livraison un peu plus long. Les colis sont expédiés dans un délai moyen de 3 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous recevrez votre colis dans un délai inférieur à 25 jours ouvrés sauf souscriptions soumises à la date et la disponibilité de nos fournisseurs ou en cas de force majeure.

Mode de livraison

Nous travaillons avec différents transporteurs internationaux. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles… Les colis sont toujours surdimensionnés et protégés.

Dans le cas d’une commande de plusieurs produits, il est possible que vous receviez différents colis à des moments différents.

Pas d’inquiétude donc lorsque vous recevrez un colis, votre commande ne sera pas incomplète et la suite de vos produits arriveront incessamment sous peu.

Afin de garantir l’état des produits lors du transport, certains des objets (notamment les figurines) peuvent être amenés à être expédié en kit dans un même colis. L’acheteur sera responsable de l’assemblage de l’objet.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ces frais sont directement intégrés dans le prix des produits sur le site. Vous n’aurez donc pas de frais de livraison supplémentaires par rapport au prix affiché des produits commandés.

Conditions de retour

Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Attention, afin de pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent,une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d’un mauvais produit. Pour cela, il est nécessaire d’envoyer un mail à l’adresse mail support@boutique-lol.com.

Une fois en possession de votre numéro de retour, il est nécessaire de suivre ces conseils :

  1. Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine (boîtes, câbles, etc.), hormis spécification contraire du technicien lors de la création du dossier de retour ;
  2. Les emballages d’origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions.
  3. L’adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur l’étiquette fournie par nos services. Ne joignez pas de note dans le colis, celle-ci ne pourra être prise en compte par notre SAV ;
  4. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l’objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Une fois le produit récupéré par notre SAV, la totalité du prix de votre commande vous sera donc remboursé selon le moyen de paiement utilisé.